Reklamační řád

Prodávající

• Obchodní firma: SeMa Distribution, s.r.o.
• Sídlo: Axmanova 3885/5, 767 01 Kroměříž
• IČO: 23511303
• E-mail: info@feynlabczech.cz
• Telefon: +420 733 668 557

Tento reklamační řád popisuje, jak u nás uplatnit práva z vadného plnění u zboží koupeného v e-shopu FEYNLAB® Czech Republic. Doplňuje Obchodní podmínky.

Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: že má vlastnosti, které jsme popsali nebo které lze rozumně očekávat, hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá, odpovídá jakostí a provedením popisu a je dodáno v ujednaném množství a s návodem.

Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Na co se reklamace nevztahuje

• běžné opotřebení a spotřebování (například úbytek přípravku používáním, opotřebení leštících kotoučů a mikrovláken),
• vady způsobené nesprávným skladováním, použitím v rozporu s návodem nebo použitím po uplynutí doby použitelnosti vyznačené na obalu,
• vady, o kterých jsme vás upozornili a kvůli kterým byla sjednána nižší cena,
• výsledek aplikace provedené vámi nebo třetí osobou (například studiem), pokud vada nevznikla vadou samotného zboží.

Chemické přípravky skladujte a používejte podle návodu a bezpečnostního listu výrobce.

Jak reklamaci uplatnit

1. Napište nám na info@feynlabczech.cz nebo zavolejte na +420 733 668 557. Uveďte číslo objednávky, o jaké zboží jde a jak se vada projevuje. Pomůže, když přiložíte fotografie.
2. Domluvíme se, zda a kam nám zboží pošlete. Pokud vám nesdělíme jinou adresu, zašlete ho na adresu sídla Axmanova 3885/5, 767 01 Kroměříž.
3. Potvrdíme vám, kdy jste reklamaci uplatnili, co reklamujete a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení vám pošleme potvrzení o tom, jak jsme reklamaci vyřídili a jak dlouho trvala.

Lhůta pro vyřízení

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Jaký může být výsledek

Jako spotřebitel můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu neodstraníme nebo odstranit nelze, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je podstatná nebo pokud je zřejmé, že ji neodstraníme včas či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada jen nepatrná.

Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady, které vám s ní vznikly (například poštovné za zaslání zboží). Pokud reklamaci zamítneme, vysvětlíme vám proč.

Firemní zákazníci

Pro podnikatele platí občanský zákoník bez zvláštních ustanovení o spotřebitelích. Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo ji při dostatečné péči zjistit mohli. Postup uplatnění je stejný jako výše.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitelem nedojdeme k dohodě, může podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci na adr.coi.cz.